文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-6-30 15:04:46  |
小姐的长相,丫鬟的命-----这是我十年公关生涯的总结.也是送给初入行的小妹妹们的一句谨言.
很少很少在BLOG里提及具体的某场活动,也不提及客户的名字.并不是什么事都可以张扬.但今天想说一些,为了我那些资浅的小妹妹们!她们的很多人因为喜欢我而来到公司.因为觉得我足够出色而希望能跟我学到一些东西.而我很惭愧,常常让她们失望,甚至流泪.....
很多人说我很真! 而我,也几乎透明的生活在大家的视线里.有一群人很喜欢我,当然也有一些不以为然.其实,我也有很多自己的秘密.有很多吞下去不能说出来的眼泪.今天说一些.
"张扬,自信,激情,精力超充沛,想象力和现场反应力很强"这些都是我的优点. 大部分的客户对我评价很高,冀望也很高. 但事实上,常常,也有很多事不尽人意.其实每一个成功的发布会的背后,是有很多眼泪心酸,甚至委屈的.比如昨天的伊莱克斯干衣机发布会.活动非常的圆满,到场媒体评价甚高.一位来自北京的记者朋友甚至比我说,"第一次看到家电业的发布会做得这么时尚."当然这是很多团队协作的结果.我们作为其间一份子,一直提着的心也总算是放下了.
但之前,我们的设计多稿不过,搭建诸多瑕疵,多次推倒重来,不断修改.是我们做得不够好,我心里有数,所以一直任劳任怨任开涮任操练.我心里就想着最后能把事做好就行.开始之前客户没有安全感是正常的,越是在意就越是没有安全感,反正最后的结果是漂亮的就OK.我一向好说话,但就在临开场前,和客户在就合同报价和签字的问题上,差点翻脸了.已经搭建完毕才来砍价的,第一次遇到;临活动开始约都还没签.这样的发布会只曾有过一次.----康师傅冰红茶赞助的TWINS歌友会.100多万的项目,我们全程垫资,到了临开场,合同都还没签.
客户总是理由充分,趾高气扬.仿佛公关公司是毫无价值的,随时都可以被替换的,比包工头还不值钱的. 真的,对我还算客气.毕竟我的资历和业绩摆在那里,还是能赢得几分尊重的,下面资潜的小朋友就不同了.确实有些地方他们做得有不周到的地方,但不管任何原因是谁的错,被骂得跟猪头一样是常常有的事.有时候,看着那些非常努力却不得要领的孩子,被刻薄得泪水在眼里打转.心里非常的难过......
甚至有时候会冲动的想帮他们骂回来.会想说"去你妈的,老子不干了"------ 但是不能!!
忍,要能忍得住!
检讨,要反反复复得自我检讨!!
没错,客户也并不完美,他们也经常指令错误,判断出错,甚至人品出错.但是,我们必须对结果负责.比他们更专业,避免他们因为半桶水,因为人力不够,因为预算不够,因为精力不够而影响到最后得效果呈现,是我们的工作和使命! 就因为他们不够专业,所以才要聘用专业的公关公司,就因为他们本身人手不足,我们才能派上用场.还是心怀感激吧.无论如何,客户养活我们.请记住!!也给予他们尊重和支持,用你真正专业的服务!!
公关工作本身最重要的环节就是沟通和协调------我们不能给自己的错误找理由!不能推责! 我们必须对出品负责,哪怕被骂的象猪头,依然得穿着最美丽得衣服,用最得体得笑容,做所有擦屁股得工作.
将客户的产品和理念,以无瑕疵的完美姿态推荐给媒体和受众.帮助客户和各个目标人群(有时候是政府,有时候是另一个企业,不同的团体,或者个性群,消费者),帮助他们建立可信赖和相互支持的联系.并且巩固他们的忠诚度.--------这些是我们的专业.
所以,首先必须先建立的是客户信任.如果,客户不相信你,质疑你的能力,甚至骂得你象猪头一样.请忍住泪水,跟自己说,"OK,谢谢,我会改进!"
改进!!改进!!不断的改进!!----要记住当初入行时的誓言. 不是喜欢发布会吗?不是喜欢各种PARTY,喜欢漂亮的提案,喜欢享受组织者的荣耀.喜欢名流汇集,名品汇集,精彩绚丽的公关生涯吗?
那么继续加油吧!!
坚守你的道德底线!! 坚持你的职业操守!!牢记你的使命,对你的出品要比客户还挑剔和严格!!
公关人的尊严,是建立在足够的专业和自制上的!!
不要试图用外貌换生意,不用试图用眼泪换同情
做到比小姐更气质优雅,得体并且从容,比丫鬟更要吃苦耐劳,隐忍并且迎合.------ 迎合与取悦,用你对人群品味的判断与分析,对人物心里和消费习性的把握,用你的专业知识和应对能力给他们他们想要和喜欢的.-----用不侵犯你做人做事底线的方式.
的确这个很难.所以这一行的翘楚并不多,所以,客户才会趾高气昂的说---你们还要不要干!.如果你随时都能被取代,如果你拿不出作品,没有差异化竞争优势,不够分量的话,那么,真的,别来公关业混.这行真的要求你比小姐更有形象,气派,但是摇臂丫鬟的还能吃苦耐操! 想要不被糟蹋,那么唯一的方法就是比客户更专业,并且.用作品来赢得尊重!!
所以用流泪和抱怨的时间来检讨还有那些地方可以做得更好吧!! 加油!我刚出道的小妹妹们! 加油! |
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