高端国际商务礼仪与职场礼仪特训班
高端国际商务礼仪与职场礼仪
时间：2009年05月22-23日（周五-周六）
地点：上海 金水湾大酒店
费用：2600元/人（含培训、资料、案例与管理模型、后续免费咨询、午餐等）
备注：高端实战礼仪课程，小班授课，限招25人。
授课特点：
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。
打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。
内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
WHY<为什么要学>：
国际化已走到您家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
WHAT<解决了什么问题>:
① 为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与国际商务伙伴有效沟通
② 助您在国际商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
③ 保障国际业务的顺利进行。
④ 提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
⑤ 提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
⑥ 为企业留住人才，培养人才。
课程大纲：
模块一：商务宴请礼仪——文雅、得体、礼让
1. 了解东西方差异
2. 了解对方的背景,喜好
3. 慎重安排时间、地点、菜单
4. 宴请座次安排的礼仪
5. 中餐、西餐及自助餐用餐礼仪
6. 品位就餐礼仪-正确的使用餐具
7. 选择好餐桌上的话题
8. 完善你的宴会礼仪
模块二: 基本国际商务礼仪
1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象
第一眼印象=第一印象
７秒决定对方对你的印象！！
2. 见面礼仪(握手,问候,介绍)
l 坚定有力的握手
l 介绍礼仪：要懂得先介绍谁
l 自我介绍礼仪—充满自信
l 名片使用礼仪—记住对方的名字
（1） 取出名片的时候
（2） 接受名片时
（3） 同时交换名片的时候
（4） 在会议厅的时候
（5） 注意事项
3. 交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
4. 表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。
5. 仪态礼仪——大方、自然、亲切
l 在商务活动中要注重体态与风度
l 把握好交往的空间距离
l 得体地使用手势动作
模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标
接待礼仪1. 电话确认
l 电话沟通流程：有礼有节，持经达变
l 电话沟通技巧：关键信息要确认
2. 做好充足的事前准备,确认确认,再确认
3. 坚持规范化做法（规格不能多变）
4. 提前做好必要的准备工作
5. 布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求
6. 注意迎来送往的细节
7. 自始至终对来宾热情友好，专心致志
8. （热情有度，有所为，有所不为）
9. 注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
10. VIP客户的引导礼仪
11. 会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪
12. 送客礼仪---留有回味
其它细节: 商务礼仪决定商业关系1. 商务送礼礼仪
2. 精心挑选合适的礼品
3. 赠送礼品礼仪—精美包装
4. 接受礼品礼仪—及时致谢
5. 鼓掌礼仪---与气氛相协调
6. 演讲礼仪---不要长篇大论
7. 祝酒礼仪---适当的幽默
模块四：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）
现代职业观的三个主要内涵：
1. 职业是人生的信仰
工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。
2. 职业是神圣的呼召
“职务有高低，职业无贵贱”，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。
3. 职业是人生的使命
人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。
4. 职业人士的专业化程度
工作道德,工作态度,工作方法
5. 如何自我激励和自我超越
成功人士的7个习惯
模块五：基本职场礼仪
1. 礼仪问候的重要性
2. 下班前的礼仪——下班要向大家告辞示意
3. 同事间的沟通礼仪
4. 沟通技巧－领悟和倾听
5. 工作电话的标准礼仪:接电话,打电话
6. 商务电子邮件使用礼仪: 一事一议
7. 乘坐电梯的礼仪
8. 名片交换礼仪
9. 接待访客礼仪
10.递交签字文件时的礼仪
11. 使用手机礼仪
12. 使用洗手间的礼仪
报名表：
《高端国际商务礼仪与职场礼仪》
培训时间： 2009年05月22-23日（周五-周六）
课程费用：2600元/人 地点：上海
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