华东生产管理技术研发中心

培 训 师 介 绍

吕亚霏（青岛）  PTT职业培训师   

曾任

美资液晶生产企业法律顾问；美容产品行销公司总经理助理；

裕隆木业营销公司店面总监；安利日用品公司职业形象讲师；青

岛经典学校校长。

中国商业技师协会认证服务营销讲师；专业影视形象训练师。

擅长的课程有

《商务礼仪》 《营销礼仪》 《服务营销》 《电话营销技术》

《专业演讲技巧》 《店面销售技巧》《管理与领导艺术》

《会议主持与管理》 《优质客户服务》 《培训师培训》

曾经服务过的客户有

海信电视山东华特集团利群集团康大集团安利日用品招商局码头裕隆木业威海大酒店淄博鲁中水泥香江国际荣进海运迪艾彩妆梦彩家纺乳山地产置业长锦商船新希望等

培训特点

1所有培训课程都是在广泛调研分析企业管理需要的基础之上，严格筛选，精心策划的经典课程，课程内容设计合理且极具针对性；     2专业职业素质端庄大方熟悉教育学和学员的心理状态培训手法多样化灵活，善解人意

3优秀的语言表达能力和亲和力，使学员在轻松愉悦的培训氛围中学习管理方法，掌握专业技能。

部分课程介绍

职业化形象与现代商务礼仪（6小时）

课程目标

1掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善提升个人职业形象；

2着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。

3了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点尊重为本的核心，提高交际能力。

4由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

课程意义

个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善提升公司的公众形象；

良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；

良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；

学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人企业双嬴。

课程大纲        

学习导入

态度决定成功   

第一篇引言            

什么是礼仪

礼仪的表现     

第二篇职业形象的塑造         

个人形象塑造六要素（通用版）

职业形象设计五大内容（前沿版）     

职业形象设计-仪容仪表    

一女性仪容服饰要点

1女性职场着装六不准   

2服饰礼仪规范

魔鬼藏在细节中      

二男性仪容服饰要点

1穿西装的七原则

2男士着装三个三原则

3服饰礼仪规范       

第三篇现代商务礼仪                     

一坐站走蹲姿礼仪   

讲解及演练

二握手的礼仪      

握手的禁忌         

三办公室行为礼仪  

办公礼仪

个人办公区

四使用名片礼仪 

递交名片

交换名片           

五乘电梯礼仪       

分组演练                

1如何共乘电梯（客人） 

2如何共乘电梯（日常）   

六相处礼仪               

1上下级关系的礼仪要求

2同事关系中的礼仪要求

3汇报工作礼仪            

七电话应对礼仪

1接电话

接听电话流程

转接电话流程

电话留言      

接听电话礼仪    

2打电话

1打电话的注意事项

2打电话的一般礼节 

华东生产管理技术研发中心  邮编266071

青岛市宁夏路308号青岛大学国际学术交流中心一层8155  电话0532-85979806　85955675 传真0532-85950330

 E-mailqdclass@163com