Marvin Bower希望管理顾问职业在社会上能得到如同医生和律师一样的信任和尊重,因此特别强调顾问职业伦理、专业水准、责任心和独立判断意识
管理咨询这一行和会计师及律师最大的不同在于,我们为总裁提供的服务常常是他们认为自己能够而且应该自己来完成的。甚至在顾问被邀请开始工作后,如果不能确保管理层的真正合作与 支持的话,我们不能创造任何价值。因此,我们必须提供给客户(合同之外)其他的超值服务。无论是解决问题的能力和方法、经验、技术、独立性或立场,让客户真正信任我们而且相信我们不会对组织结构作不必要的损伤。 ——Marvin Bower 我们绝不可以直接或间接承诺(效益)成果的方式来拉拢客户。如果我们进入以这种方式争取到的客户组织中,那儿的人就会采取一种对立的有害态度,看你们这些许了愿的顾问能做些什么! —— M.B. 90多岁的 Bower 退休以后将全部名下股份(相当于一大笔财富)退还给公司,和一批退休及未退休的合伙人生活在 Florida 一个小的社区里
“Bower”的遗产是让公司在未来仍能够强大,他使公司合伙人赞同不上市,即不改变目前的特有管理方式。这样就强有力地保证了麦肯锡在未来仍是最有影响力的咨询公司。 —— Gupta(现任总裁)
严守客户秘密,甚至在离开公司后仍然知道保持沉默,是最最重要的品质。对这一品质的强调几乎到了宗教似的程度。但,Marvin Bower 坚信这是成功的律师事务所处理客户关系的关键,是将麦肯锡与其他公司区别的明显标记。
Bower认为公司命运的存亡完全在于它的声誉。麦肯锡对客户的价值贡献要如此明显以至不会有人怀疑其立场。 只有这样, 客户才感到咨询项目“值”,而不去斤斤计较顾问高昂的人天费用。 |